チケット対応サービス

全体サービス停止、業務中断、または重大な情報セキュリティリスクが発生。即時緊急対応：15分以内の初動。

サービスデスクより即時第一報（電話/IM）。PMおよび開発/運用エンジニアへ緊急連絡。

基幹業務または多数ユーザーへ影響を及ぼす高リスク状態。冗長系の停止。優先対応：60分以内の初動。

サービスデスクより第一報。エンジニアのアサインと調査開始。

一部機能または特定ユーザーへ影響を及ぼす低リスクな状態。通常対応：4時間以内の初動。

担当エンジニアへ連絡し、順次処理。

非コア機能への軽微な影響。仕様確認や一般的な問合せ対応。一般対応：12時間以内の初動。

サービスリクエストとして順次処理。

一般的なお問い合わせ。一般対応：18時間以内の初動。