サポートプラン
3つのプラン
ライト
コストを最小限に抑えつつ、24時間365日の基本サポートを確保したい
スタンダード
迅速なレスポンスおよびエンジニアによる直接技術支援を求める標準的な運用
プレミアム
専任TAMによる戦略的支援と最速レベルのレスポンスを求める大規模運用
サービス比較
プラン比較表
インシデントレベル
インシデントレベル定義
P1非常事態
全体サービス停止、業務中断、または重大な情報セキュリティリスクが発生。即時緊急対応：15分以内の初動。
サービスデスクより即時第一報（電話/IM）。PMおよび開発/運用エンジニアへ緊急連絡。
P2緊急度A
基幹業務または多数ユーザーへ影響を及ぼす高リスク状態。冗長系の停止。優先対応：60分以内の初動。
サービスデスクより第一報。エンジニアのアサインと調査開始。
P3緊急度B
一部機能または特定ユーザーへ影響を及ぼす低リスクな状態。通常対応：4時間以内の初動。
担当エンジニアへ連絡し、順次処理。
P4緊急度C
非コア機能への軽微な影響。仕様確認や一般的な問合せ対応。一般対応：12時間以内の初動。
サービスリクエストとして順次処理。
通常一般問合せ
一般的なお問い合わせ。一般対応：18時間以内の初動。
通知方式
インシデント通知チャネル
P1: 電話連絡＋メール + IM（専任テクニカルアカウントマネージャー）
P2: メール + IM（専任テクニカルアカウントマネージャー）
P3: メール + IM（エンジニア）
P4 / 通常: メール（エンジニア）
選ばれる理由
Cloud Naviが選ばれる理由
クラウドベンダー開発チームとの直結体制
各クラウドベンダーの開発チームと直接連携し、一般サポートでは解決が難しい高度な技術課題にも迅速に対応します。
豊富なクラウド構築・運用実績
多業種・多規模のお客様へのクラウド構築・運用実績をもとに、実践的かつ的確な技術支援を提供します。
日英中バイリンガル対応
日本語・英語・中国語の3言語でサポート対応が可能であり、グローバルに展開するお客様のニーズにも柔軟に対応します。