Alibaba Cloud日本総代理店としてトップクラスの販売実績を誇り、Tencent Cloudの導入実績も多数有しています。ゲーム、Webサービス、小売など高い要件が求められる業界での豊富な支援実績をもとに、日本企業が求める高可用性・高性能基準に対応した最適なソリューションをご提供します。
24時間365日体制の監視・運用サービスを提供し、クラウドベンダーの開発チームと直接連携した迅速な問題解決を実現します。重大障害発生時には15分以内に初動対応を行い、原因切り分けから最終解決まで一貫した技術支援を提供します。
日本企業のプロジェクト経験を有するエンジニアを中心とした体制により、国内基準に準拠した高品質なサービス提供を実現します。標準的なドキュメント様式およびPMプロセスに対応し、納品品質の安定化とプロジェクト進行の可視化を両立します。
アラート受信・一次切り分け・L2へエスカレーション
詳細調査・原因特定・暫定対応および復旧作業
L2で解決困難な障害も即時エスカレーション・開発チーム直結対応
監視データはお客様環境側に保持。弊社運用基盤は参照のみ
クラウド基盤 仮想サーバー / ロードバランサー / パブリックIP / NATゲートウェイ / データベース / キャッシュ
CPU使用率、メモリ使用量、I/O、接続数
Node / Pod
Node状態監視、Pod再起動回数
Web / API
ログイン可否確認、Webサイト疎通確認
24時間365日自動監視
有効アラートはL2へエスカレーション。誤報はクローズ
P1/P2等は顧客へ初期報告。解決困難な場合L3へ即時エスカレーション
顧客への最終レポート提出・クローズ
現在のクラウド環境・運用体制を詳細に分析し、最適なマネージドサービスプランを策定します。
SLA・エスカレーションフロー・監視項目を定義し、運用手順書を整備します。
段階的に運用を移管し、並走期間を経て安全にフルマネージド体制に移行します。
月次レポートと定期ミーティングで運用状況を共有し、継続的な改善を推進します。
